2018年2月18日（大年初三）中午，我司接到客户20号北海机场进出港飞行保障需求。值班人员遵照保障流程，立即与机场相关部门进行了初步沟通，正常协调了相关保障事宜。19号中午，我司现场保障人员按规定抵达北海机场，并再次按保障流程与机场相关部门及客户确认了所有服务保障细节。

19日晚上18:00时左右，我司保障人员忽然接到客户电话：一名旅客由于不小心摔伤，无法正常直立登机，该受伤客人将于明天由北海市人民医院的救护车送达机场。接此消息，飞瑞保障人员立即意识到，此航班保障非同寻常！而此时距离第二天早上的航班落地已经不足14小时！乘客伤势详细情况、机场急救设施设备现状、机场相关保障流程等一切都不明朗。时间就是生命，我司保障人员充分发扬机智灵活、思虑周全、善于沟通等工作特点，第一时间与客户、机场相关部门进行摸底了解，在掌握了各环节详细情况后，又及时与机场领导取得联系，并将情况与机场领导进行了详尽沟通。机场领导得知详情后，十分重视，当机立断，连夜召集机场各保障部门召开现场办公会，详细布置了各环节保障工作。会后，我司保障人员又立即将保障方案与客户进行了沟通，就受伤客人的转运、安检、内场运输、上机等各个细小环节都进行了再三交待与确认。

受伤客人在担架上进行安检

受伤客人在机坪上直接被送上急救车

航班执飞当天，机场值班领导亲临保障一线，亲自参与整个保障过程。由于前期保障预案周全，布置严密，准备充分，因此航班保障未出现任何延误和卡滞，最大限度地为伤员赢得了宝贵的治疗时间，赢得了客户的好评与赞许。